Interpretando taxa de conversão e qualificação

Dois números aparecem bastante nos relatórios do Sinalia, e vale entender a diferença entre eles.

Taxa de conversão

É o percentual de leads que chegaram até uma etapa marcada como "ganho" (fechamento de negócio). É a métrica mais dura, mede resultado final.

Taxa de qualificação

É o percentual de leads que passaram pela etapa marcada como "qualificatória" (normalmente algo como "Em Contato" ou "Visita Agendada"). Mede se o lead teve uma qualificação mínima, independente de ter fechado ou não.

Por que as duas importam

Uma taxa de qualificação baixa geralmente indica problema de atendimento (leads sendo ignorados ou demorando pra receber resposta). Uma taxa de qualificação alta com conversão baixa indica problema de fechamento (o atendimento está acontecendo, mas algo trava na negociação).

Comparando corretores e fontes

Os relatórios de performance da equipe e conversão por fonte trazem as duas taxas lado a lado, o que ajuda a identificar se um problema é de uma pessoa específica, de uma fonte de lead ruim, ou geral da operação.